zorgpaden

Duivelselastiek

De term kom ik voor het eerst tegen in een boekje van Peter Noordam e.a.(2010) over ‘Business Process Management. De term wordt gebruikt om het spanningsveld weer te geven in een veranderende organisatie gericht op verbetering bedrijfsprocessen. Het spanningsveld tussen klantvriendelijkheid, flexibiliteit, efficiency, doorlooptijd, betrouwbaarheid en veranderbaarheid (Andere aspecten kunnen hier aan toegevoegd worden bijvoorbeeld kwaliteit).